Hausordnung

Liebe Gäste!

Um Ihnen eine gute Erholung zu gewährleisten und Missverständnisse zu vermeiden, lesen Sie bitte die folgenden Regelungen.

Die Bestätigung der Annahme der Reservierung ist gleichbedeutend mit dem Lesen und Akzeptieren und Akzeptieren der Vorschriften.

 

Einführung

  1. Durch die Reservierung per E-Mail oder Telefon stimmt der Kunde zu, seine persönlichen Daten in die Datenbank des Dienstleisters zu stellen. Darüber hinaus möchten wir Sie darüber informieren, dass am 25. Mai 2018. Die Bestimmungen der Verordnung des Europäischen Parlaments und des Rates (EU) zum Schutz personenbezogener Daten, allgemein bekannt als DSGVO, sind in Kraft getreten. Heljan unternimmt alle Anstrengungen, um Ihre personenbezogenen Daten zu schützen. Die Umsetzung der Anforderungen der Verordnung ist selbstverständlich Bestandteil unserer Datenschutzerklärung.

 

Reservierung, Servicegebühren und Zahlungsbedingungen:

  1. Der Kunde kann Reservierungen per E-Mail oder telefonisch vornehmen.
  2. Die Reservierung wird nach einer Anzahlung innerhalb von 5 Tagen in Höhe von 30 % des für den gesamten Aufenthalt fälligen Betrags wirksam. Bitte geben Sie im Titel der Zahlung die Kontakttelefonnummer oder die Reservierungsnummer, den Vor- und Nachnamen des Gastes und das Ankunftsdatum an.
  3. Wenn die Vorauszahlung nicht innerhalb von 5 Tagen auf dem Bankkonto gutgeschrieben wird, wird die Reservierung storniert.
  4. Der verbleibende Teil der Zahlung für den Aufenthalt (d. h. 70 % des Aufenthaltsbetrags) kann per Banküberweisung oder in bar am Tag des Check-in bezahlt werden.
  5. Die Ortstaxe ist nicht im Leistungspreis enthalten und wird vor Ort in bar beglichen.
  6. Sie können Ihren Hund mitnehmen. Für den Aufenthalt von Tieren wird eine zusätzliche Gebühr erhoben (gemäß Preisliste auf der Website).

 

Allgemeine Bestimmungen

  1. Wir stellen die Rechnung für den  Aufenthalt am Tag der Abreise.
  2. Wir bitten unsere Gäste Ihre  Bemerkungen und Wünsche an die Rezeption während der Arbeitszeit  zu richten.
  3. Der Kunde ist verpflichtet,  den Verwalter unverzüglich über alle Mängel informieren, die während des Aufenthalts in der Einrichtung aufgetreten sind. Für durch das Verschulden des Kunden verursachte Mängel wird ein angemessener finanzieller Ersatz berechnet.
  4. Aus Brandschutzgründen ist es verboten, Heizgeräte und andere elektrische Geräte, die nicht zur Ausstattung des Objekts gehören, in den Räumen zu verwenden. Dies gilt nicht für Ladegeräte und Netzteile, RTV und Computergeräte.
  5. Der Verwalter kann die Aufnahme einer Person ablehnen, die während ihres vorherigen Aufenthalts grob gegen diese Vorschriften verstoßen hat.
  6. Eltern sind für die Betreuung ihrer Kinder auf dem Gelände der Einrichtung verantwortlich.
  7. Der Eigentümer informiert, dass er nicht verantwortlich ist für beschädigte oder verlorene Gegenstände, z.B.: geparkte Autos und in den Zimmern zurückgelassene Sachen. Der Verwalter haftet nicht für Schäden, die sich Gäste gegenseitig zufügen, z. B., um den Parkplatz zu benutzen.

 

Während des  Aufenthalts:

  1. Der Aufenthaltstag dauert von 16:00 bis 10:00 Uhr, und die Möglichkeit einer früheren Ankunft vor 16:00 Uhr sollte mit dem Verwalter vorher vereinbart werden.
  2. Das Behalten des gemieteten Zimmers ohne Zustimmung des Verwalters nach 10.00 Uhr wird als Verlängerung des Aufenthalts behandelt.
  3. Es gibt ausgewiesene Parkplätze im Resort, die einem bestimmten Zimmer zugeordnet sind.
  4. Das Rauchen im Haus ist verboten.
  5. Der Kunde ist verpflichtet, das Zimmer bei jedem Verlassen durch Schließen der Fenster und der Schlüsseltür zu sichern und den Schlüssel sorgfältig aufzubewahren.
  6. Der Kunde verpflichtet sich, die Anzahl der bei ihm übernachtenden Personen nicht über die auf der Website oder im Buchungsformular angegebene maximale Anzahl zu überschreiten.
  7. Im Falle eines Verstoßes gegen die in Punkt 6 genannten Grundsätze ist der Administrator berechtigt, die für den Aufenthalt einer nicht angemeldeten Person fällige Vergütung einzuziehen.
  8. Bitte respektieren Sie das Ruherecht unserer anderen Gäste. Wir bitten Sie, die Grundsätze der guten Nachbarschaft respektieren, einschließlich der Nachtruhe (von 22.00 bis 8.00 Uhr).
  9. Für den Fall, dass der Gast die Ruhe und/oder das Wohlergehen der Nachbarn erheblich verletzt und sich an die generell anwendbaren Standards des Umgangs zwischen Menschen nicht hält, behält sich Heljan das Recht vor, den Aufenthalt des Gastes zu beenden und ist dann nicht verpflichtet, das Geld für den nicht genutzten Zeitraum zu erstatten.
  10. Bei Verlust des Zimmer- oder Zugangsschlüssels ist der Kunde verpflichtet, die Gebühr für die Anschaffung und den Ersatz des Schlosses zu bezahlen.
  11. Bei Anmietung eines Zimmers in der Villa erhalten Sie die Schlüssel für das Zimmer und die Eingangstür zum Gebäude, daher ist die Rückkehr auch nachts möglich. Bitte schließen Sie die Haustür nach Ihrer Rückkehr ab.
  12. Der Kunde ist verpflichtet, die Grundsätze der guten Nachbarschaft zu beachten und die Anlage und Zimmer im vorgefundenen Zustand zu erhalten.
  13. Falls Sie mit einem Hund kommen, bitte die Gesundheitskarte oder Reisepass mit aktuellem Eintrag zur Impfung gegen Tollwut des Tieres mitnehmen. Bitte nehmen Sie auch einen Maulkorb mit. Die Hunde auf dem Gelände der Anlage werden an der Leine geführt. Der Kunde haftet vollumfänglich für Schäden, die durch das Tier verursacht werden und ist zum Ersatz des Schadens verpflichtet. Der Tierhalter beseitigt den Abfall.

 

Änderung und Stornierung einer Reservierung:

  1. Eine Umbuchung ist nur möglich, wenn das Objekt zum neu vorgeschlagenen Termin vom Auftraggeber nicht gebucht wurde. In diesem Fall ist die Änderung gebührenfrei.
  2. Wenn eine Umbuchung nicht möglich ist und der Kunde vom Vertrag zurückgetreten ist, die Buchung storniert hat oder den Vertrag nicht erfüllt hat (Nichtanreise), ist der Manager berechtigt, die Vorauszahlung einzubehalten.
  3. Bis 14 Tage vor der geplanten Anreise ist eine kostenfreie Umbuchung des Buchungsdatums vorbehaltlich der Verfügbarkeit der Einrichtung möglich.
  4. Tritt der Kunde schuldhaft vom Vertrag zurück, trägt er die vollen Kosten der Reservierung. Rücktritt von einem Teil des Aufenthalts, verspätete Ankunft und vorzeitige Abreise, berechtigen nicht zu einer Rückerstattung der Zahlungen für den Aufenthalt oder zu einer Minderung des Preises der nicht in Anspruch genommenen Leistung.
  5. In Ausnahmesituationen (Störung in der Anlage oder sonstiges nich voraussehbares Ereignis) behalten wir uns die Möglichkeit vor, eine Ersatzunterkunft  mit ähnlichen Parametern und Flächen wie das reservierte Zimmer bereitzustellen. Stimmt der Kunde einem Ersatzobjekt nicht zu, wird der Vertrag aufgelöst und wir erstatten die Vorauszahlung an den Kunden zurück.

 

Rechnungen mit ausgewiesener Mehrwertsteuer

  • Bitte weisen Sie bei der Buchung auf die Notwendigkeit solcher Rechnungsstellung hin, damit die Steueridentifikationsnummer des Käufers eingetragen werden kann. Eine nachträgliche Korrektur der Rechnung ist nicht möglich. Rechtsgrundlage: Artikel 106b (5-7) des Mehrwertsteuergesetzes.

 

Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Aufenthalt.